Instrukcja
obsługi BiletNet
Od dodania wydarzenia, przez sprzedaż online i przy kasie, po weryfikację biletów przy wejściu i rozliczenie zwrotów. Każdy rozdział pokazuje ekran, o którym mówi, i tłumaczy, co dzieje się po kliknięciu.
Wprowadzenie
BiletNet prowadzi sprzedaż biletów na wydarzenia instytucji: publikuje repertuar na stronie, przyjmuje płatności online, obsługuje sprzedaż przy okienku i weryfikuje bilety przy wejściu na salę. Wszystko, co dzieje się po stronie instytucji, odbywa się w jednym panelu — a to, co widzi klient, to ta sama baza wydarzeń pokazana od strony publicznej.
Instrukcja jest napisana zadaniami: każdy rozdział odpowiada na pytanie „jak to zrobić” i „co się stanie, gdy to zrobię”. Zrzuty ekranu pochodzą z instancji demonstracyjnej — nazwy przycisków i etykiety zgadzają się z tym, co widzisz u siebie.
Kto z czego korzysta
Rola konta decyduje o tym, co dana osoba widzi po zalogowaniu. Role obsługowe mają celowo tylko jeden ekran — kasjer nie wejdzie do skanowania, obsługa bramki nie wejdzie do kasy.
Administrator
Cały panel: wydarzenia, zdjęcia, zwroty, użytkownicy, ustawienia i statystyki. Może też wejść na ekran kasy i skanowania, żeby pokazać je obsłudze.
Kasjer
Wyłącznie ekran kasy: plan sali wybranego wydarzenia, koszyk sprzedaży i lista rezerwacji tego terminu z możliwością anulowania.
Obsługa bramki
Wyłącznie ekran weryfikacji biletów: wybór wydarzenia i pełnoekranowy skaner kodów QR z licznikiem wpuszczonych osób.
Klient
Nie ma dostępu do panelu. Korzysta ze strony publicznej: przegląda repertuar, wybiera miejsca, płaci i pobiera bilety w zakładce „Moje bilety”.
Mapa panelu
Po zalogowaniu administrator trafia na ekran statystyk. Menu po lewej stronie prowadzi do wszystkich sekcji systemu i jest takie samo na każdym ekranie panelu.
| Pozycja menu | Do czego służy | Rozdział |
|---|---|---|
| Statystyki | Przychody, liczba rezerwacji, zapełnienie sal, najlepiej sprzedające się wydarzenia. | 11 |
| Wydarzenia | Dodawanie i edycja wydarzeń, terminy, publikacja, plan sali, sprzedaż, archiwum. | 03 |
| Zdjęcia | Wspólna biblioteka plakatów podpinanych do wydarzeń. | 04 |
| Anulowane rezerwacje | Kolejka zwrotów pieniędzy i historia rozliczonych spraw. | 08 |
| Użytkownicy | Konta klientów i pracowników, nadawanie ról, blokady logowania. | 09 |
| Organizacja, Regulamin, Polityka prywatności | Dane instytucji widoczne publicznie oraz dokumenty akceptowane przez kupujących. | 10 |
Gdzie jest kasa i skanowanie Kasa i weryfikacja biletów nie mają własnych pozycji w menu administratora — wchodzi się do nich z ekranu konkretnego wydarzenia (przycisk Weryfikuj bilety) albo bezpośrednio adresem. Kasjer i obsługa bramki po zalogowaniu trafiają od razu na swój ekran.
Przewodnik wbudowany w panel
Przy pierwszym wejściu na każdy ekran panelu administrator dostaje krótki przewodnik: przyciemniony ekran, podświetlony jeden element i dymek z opisem. Przewodnik nie przenosi między stronami — uczy tego ekranu, na którym jesteś. Można go pominąć, a potem wywołać ponownie znakiem zapytania w prawym górnym rogu.
Słownik pojęć
Kilka słów w systemie ma znaczenie ściślejsze niż w mowie potocznej. Warto je ustalić raz — wracają w każdym rozdziale.
| Pojęcie | Znaczenie w systemie |
|---|---|
| Wydarzenie / termin | Jedno konkretne granie: data, godzina, sala, cena i własna pula miejsc. Bilet zawsze dotyczy terminu, nie serii. |
| Seria | Wspólny tytuł, opis i plakat dla kilku terminów tego samego wydarzenia. Zmiana opisu zmienia go we wszystkich terminach serii. |
| Sala | Gotowy układ miejsc (rzędy, numeracja, przejścia, balkony). Sala wybrana przy tworzeniu terminu jest niezmienna — na jej podstawie system generuje miejsca. |
| Rezerwacja | Zamówienie jednej osoby na jeden termin: od jednego do kilku miejsc, z jedną kwotą i jednym statusem. Anulowanie i zwrot dotyczą całej rezerwacji. |
| Bilet | Pojedyncze miejsce w potwierdzonej rezerwacji, z własnym kodem QR. Rezerwacja na trzy miejsca to trzy bilety i trzy kody. |
| Publiczne / prywatne | Czy wydarzenie jest widoczne na stronie i sprzedawane. Prywatne = przygotowane, ale jeszcze niewidoczne dla klientów. |
| Aktywne / zakończone | Czy termin jeszcze się nie odbył. Po godzinie rozpoczęcia system sam oznacza go jako zakończony i znika on ze sprzedaży. |
Zanim ruszysz ze sprzedażą Kolejność pierwszego uruchomienia: uzupełnij dane instytucji i dokumenty (rozdz. 10) → wgraj plakaty (rozdz. 04) → dodaj wydarzenie i opublikuj je (rozdz. 03) → nadaj role kasjerowi i obsłudze bramki (rozdz. 09). Dopiero wtedy warto podawać klientom adres strony.